部分玩家由于對《寶可夢：朱／紫》不滿尋求退款，而任天堂做出的反應并不一致，有些玩家申請1小時后就獲得了退款，而有些玩家則被拒絕退款。《寶可夢：朱／紫》是近日上線的熱門游戲，上線3天銷售量就突破1000萬，創(chuàng)造了首發(fā)銷量紀錄。但熱銷的背后也暴露了不少問題，其中玩家反饋最多的就是性能問題。

雖然任天堂官方并未對游戲退款做出明確聲明，但是部分用戶申請之后成功拿到了退款，而另一部分玩家則遭到了拒絕。

一位退款成功的玩家表示：“我昨晚從Violet的電子商店收到了退款，因為我覺得游戲的狀態(tài)沒有達到我心目中的AAA游戲等級。隨后一位游戲銷售代表告訴我，鑒于《寶可夢：朱／紫》遇到的問題，她將會把我的退款申請作為典型，從而確保退款可以得到批準。然后在提交退款申請1小時后就獲得了批準”。

而一位拒絕退款的玩家表示：“聯(lián)系EUSupport也無法獲得退款。我試了幾個小時，聯(lián)系了不同的人，但答復都是拒絕退款。我試過北美洲的售后，他們超級合作，但遺憾的是他們不能批準非美洲賬戶的退款”。