移動互聯(lián)網(wǎng)時代，外賣訂餐已經(jīng)成為人們用餐的常態(tài)方式，而大量訂單產(chǎn)生于社區(qū)場景之中，在外賣騎手出入住宅區(qū)配送時，相應(yīng)的訪問登記、身份核驗等因缺乏規(guī)范而導(dǎo)致的沖突屢見不鮮，在運送效率、小區(qū)安全性保障等多個方面都出現(xiàn)了許多實際問題。

美團外賣于11月1日推出上線“小區(qū)守衛(wèi)”小程序，希望輔助小區(qū)保安加強社區(qū)管理，幫助外賣騎手提升配送效率。

解決外賣最后一百米多方痛點 用科技“一石三鳥” 打通外賣送餐“最后一百米”

外賣配送過程中，住宅小區(qū)、學(xué)校、醫(yī)療單位、寫字樓由于場景的特殊性，對外賣員身份、出入時間等信息有登記報備的要求較高，對于物業(yè)方、外賣方、外賣消費者、其他業(yè)主以及公安、街道多個角度，安全、高效的配送、最大程度減少摩擦都是亟待解決的痛點。

美團點評副總裁兼外賣和配送事業(yè)部總經(jīng)理王莆中表示：“外賣的線下履約環(huán)境很重要，外賣在最后100米通過封閉式的小區(qū)、寫字樓，而且無法代收。物業(yè)和騎手會出現(xiàn)沖突和矛盾。”

對于保安、物業(yè)來說，如何辨別外賣員的真假以保證小區(qū)業(yè)主安全?怎樣系統(tǒng)管理、統(tǒng)計在小區(qū)內(nèi)的外賣員活動情況?

對于外賣軟件用戶，怎樣能更快的拿到外賣?對于外賣平臺、商家以及騎手，如何能更加高效?

對于街道、公安，怎樣最大程度地減少物業(yè)保安與外賣騎手所產(chǎn)生的摩擦或沖突?

“登記身份證、通過衣服辨識，其手機訂單信息辨識，這是目前我們使用的辦法，但也遇到過一些假冒騎手的情況，他們在網(wǎng)上購買快遞員衣服，進入小區(qū)做非法活動?！背啥几咝聟^(qū)某小區(qū)保安隊隊長告訴記者。

美團外賣今天發(fā)布的基于微信小程序的產(chǎn)品“小區(qū)守衛(wèi)”希望用科技的手段同時解決多方痛點，做到“一石三鳥”。

小區(qū)守衛(wèi)小程序產(chǎn)品負責(zé)人介紹：這款小程序具有“身份核實”、“出入管理”、“軌跡追蹤”三大功能。小區(qū)保安只要通過簡單的安裝程序就可以登錄使用。當外賣騎手進入小區(qū)時，保安打開“小區(qū)守衛(wèi)”小程序或通過微信“掃一掃”掃描美團騎手端二維碼，就可以一秒驗證騎手身份和訂單情況，并且對外賣騎手進入小區(qū)后的位置進行實時追蹤，隨時掌控小區(qū)內(nèi)騎手數(shù)量、所處位置、進入時長等信息。

此外，“小區(qū)守衛(wèi)”小程序還可以方便物業(yè)管理員對保安信息進行管理，未來小程序還將應(yīng)用到商場、醫(yī)院等場景中。

目前美團外賣的小區(qū)守衛(wèi)小程序已經(jīng)在北京、廣州、深圳、天津、重慶、成都、青島，10余個小區(qū)試點使用，未來將繼續(xù)推廣。

外賣行業(yè)市場規(guī)模近千億 應(yīng)在效率提高、環(huán)保等方面提升社會責(zé)任

Trustdata的《2017年上半年中國外賣行業(yè)發(fā)展分析報告》顯示，2017年上半年中國外賣市場交易規(guī)模為911.9億元，覆蓋全國2000余個城市。

根據(jù)美團外賣公布的數(shù)據(jù)，其10月份日最高訂單量超過1600萬。

日前，外賣行業(yè)兩大巨頭：美團外賣和餓了么分別援引第三方數(shù)據(jù)宣布各自成為市場第一，份額在40%左右。

結(jié)合以上數(shù)據(jù)估算，中國外賣市場日訂單量最高值大約在4000萬左右。如果48%訂單來自住宅區(qū)，全國范圍內(nèi)一天最高將有1920萬個外賣訂單送到各小區(qū)。

在如此大的基數(shù)上，效率的一點提成便會帶來大量時間資源的節(jié)約。如果可以通過技術(shù)消除外賣配送可能衍生出的安全問題，也具有很大的意義。

意義不僅停留在外賣平臺本身運營效率上，更多的是社會和諧層面上的推助。

近日，美團點評完成新一輪融資估值達300億美金后，美團點評CEO王興曾對媒體表示：“完成此輪融資后，公司進入了一個全新的階段。美團點評將承擔(dān)更多社會責(zé)任，帶動就業(yè)發(fā)展，建設(shè)更加開放合作、與全社會協(xié)調(diào)發(fā)展的社會企業(yè)?！?

今年8月，美團點評社會責(zé)任委員會成立，各業(yè)務(wù)部門的負責(zé)人成為關(guān)鍵的委員，將業(yè)務(wù)和社會責(zé)任融合在一起做，2018年將投入1億資金用于保護用戶隱私，環(huán)保等方面。

在這樣的背景下，美團外賣的 “小區(qū)守衛(wèi)”可以看成這一系列社會責(zé)任工作中的一個切口。