信息顯示，近日，騰訊科技（深圳）有限公司申請(qǐng)的多枚“微信客服”商標(biāo)狀態(tài)變更為已注冊(cè)，國(guó)際分類涉及通訊服務(wù)、廣告銷售、設(shè)計(jì)研究等，以上商標(biāo)均申請(qǐng)于2021年7月。目前微信本身并沒(méi)有直接針對(duì)這款產(chǎn)品的客服，用戶需要在“騰訊客服”小程序中尋找單獨(dú)的微信客服，再?gòu)闹姓业健拔⑿拧辈拍芘c機(jī)器人對(duì)話、反饋問(wèn)題。如果需要人工客服，則要通過(guò)人工客服轉(zhuǎn)接按鈕，但也只是轉(zhuǎn)接到微信問(wèn)題留言的界面。

去年7月份，微信還“微信客服”功能內(nèi)測(cè)，不過(guò)這并非是普通消費(fèi)者所想的那個(gè)客服，其定位和公眾號(hào)、視頻號(hào)一樣，擁有獨(dú)立的業(yè)務(wù)屬性。據(jù)官方介紹，用戶可以在微信內(nèi)、外各個(gè)場(chǎng)景中接入微信客服，用戶可以發(fā)起咨詢，企業(yè)可通過(guò)API接口回復(fù)消息，做好客戶服務(wù)。從這里可以看出微信客服功能目前是面向企業(yè)級(jí)用戶推出的服務(wù)功能。

騰訊并非沒(méi)有人工客服，騰訊有三個(gè)不同類型的客服電話，只需簡(jiǎn)單搜索就能獲得。但問(wèn)題是大部分用戶往往只能找到不怎么智能的機(jī)器人客服，人工客服隱藏的很深，這么做或許是出于降低成本的考慮。根據(jù)騰訊方面公布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2019年騰訊客服服務(wù)的用戶數(shù)量近3億、服務(wù)次數(shù)超過(guò)8億，其中智能自助服務(wù)的比達(dá)到了90%以上。換而言之，只有不到10%的用戶是通過(guò)人工客服來(lái)解決問(wèn)題。