很多人不敢在支付寶上買保險，因為不知道出事的時候理賠是怎么個情況，來看看網(wǎng)友的真實案例。

網(wǎng)友的話：

與支付寶交涉的十天

第一天(2月16日)

在報警和反饋信用卡中心后，打支付寶客服反饋賬戶被盜，被盜刷信用卡24999元?？头蛭掖_認(rèn)疑似被盜刷兩筆訂單，表示要去后臺核實。如果屬實會有保險全額賠償，到時要提供相關(guān)報案資料。掛斷電話后，此時我覺得事情好處理了，已經(jīng)報案110，到時給報案資料就好了。沒想到我還是太年輕了。

第二天(17號)

支付寶客服來電話，問我認(rèn)不認(rèn)識一個叫彭XX的。我說不認(rèn)識。支付寶客服再問是不是曾經(jīng)有使用過一臺錘子手機(jī)。確實，我曾經(jīng)有一臺常用的錘子T1，但通過閑魚(也是阿里系的平臺)賣出去了。一同賣出的還有一部iPhone 5C，兩部打包一起賣1000元。我將這些情況如實告知。并查閱了閑魚記錄，原來買我手機(jī)的那人就叫彭XX。而我本人正在使用的是用了大半年的iPhone 6S，并且是支付寶綁定的手機(jī)號。

賣出手機(jī)

支付寶客服表示，你這有可能是「熟人作案」，不在理賠范圍。

支付寶這么快就定性了。2月16日當(dāng)天我的支付寶一直在我綁定手機(jī)號的手機(jī)上登錄著，還在12點左右正常消費了兩筆。另一臺錘子手機(jī)(異地、手機(jī)號非綁定手機(jī)號)，竟然可以同時直接登錄我的支付寶并且在我支付寶從來沒消費過的「天天奪寶」進(jìn)行兩筆大額支付。而我沒有收到任何賬號異常提醒和短信驗證碼。

在當(dāng)天被盜刷同一時段 我本人手機(jī)上的正常交易截圖

支付寶客服表示這些要由后端部門核實。

第三天(18號)

第一次理賠被拒

繼續(xù)聯(lián)系支付寶客服，支付寶客服仍然表示是一臺曾經(jīng)用過的錘子手機(jī)，不屬于理賠范圍。對于我提出的不可能在我手機(jī)明明登錄支付寶并且當(dāng)天同一時段有正常消費的同時盜刷方竟然也能登錄支付寶并支付的問題，客服解釋我是在淘寶APP消費點口碑外賣，并沒有登錄支付寶APP。

對于這個解釋，我完全不能接受。因為我確實是每天掛著支付寶的，而且點外賣是直接喚醒支付寶APP進(jìn)入支付的。所以從這時開始，我意識到了支付寶客服開始出了問題了。

我向支付寶要求去杭州面談，因為我意識到電話里已經(jīng)聽不到真相了。因為我非常確定我的支付寶當(dāng)時是在手機(jī)上登錄著的，我從來不會想到還有另一臺設(shè)備可以未經(jīng)我允許甚至沒有任何提醒便登錄并消費。我讓支付寶客服發(fā)來面談的地址，支付寶客服說面談需要申請，并委婉表達(dá)說路費什么的需要自理。

為了弄清盜刷真相，我愿意付出這些代價。當(dāng)天，在微博和朋友圈，我說要去杭州砸支付寶玻璃了。(朋友說要先預(yù)約接待，直接去肯定不行)

同時，我對第一次理賠審核表示不接受，與我的真實情況不符，要求支付寶客服重新審核，并對前一次審核人員進(jìn)行投訴。

于是進(jìn)入了新一輪支付寶賬戶安全險理賠審核。