蘿卜快跑已經(jīng)在全國的多個城市試運(yùn)營，乘客如果在乘車過程中遇到各種問題不知道怎么解決的話，可以通過本文尋找詳細(xì)的解決方法，例如找不到車輛，不顯示訂單信息、定位有誤，遺失物品等相關(guān)問題，為了讓大家有一個良好的出行打車服務(wù)體驗，小編給大家整理了一系列的問題解答，感興趣的小伙伴一起看看吧。

【《蘿卜快跑》使用教程大全】

蘿卜快跑打車常見問題有哪些？

下單后一直顯示附近無可用車輛？

由于目前蘿卜快跑車輛資源有限，您所選擇的上車站點附近車輛可能較少；

系統(tǒng)會自動選擇附近的空閑車輛為您提供服務(wù)，請耐心等待或嘗試取消訂單再重新呼叫。

我沒有及時到達(dá)站點，訂單為什么會被取消？

由于目前蘿卜快跑車輛資源有限，如果車輛到達(dá)起點等待超過5分鐘，您仍未上車，系統(tǒng)會自動取消該訂單。

如仍需用車，還請您再次下單。

哪些人可以乘車？

為保證乘車人的安全，禁止以下人群乘車

*孕婦

*懷抱式嬰兒

*70周歲以上老人

(60周歲以上的老人合理評估自身身體狀態(tài)，并在子女的陪護(hù)下乘車，如無子女陪護(hù)或感到身體不適，不建議乘車)

*患心腦血管疾病或其他身體不適者

單個車輛最多允許3名乘客乘坐

可以帶寵物嗎？

1、攜帶小件行李，可放置在車輛后排座椅上。

2、禁止攜帶大件物品，如超過20寸的行李箱，嬰兒車漁具等。

3、禁止攜帶危險品乘車，如露營野餐用具，管制刀具等。

4、禁止攜帶寵物乘車

異常天氣還能體驗嗎?

如遇暴雨，降雪等惡劣天氣，為了保證行駛安全我們的體驗會取消，屆時會通過客服或微信群通知您。

找不到對應(yīng)的蘿卜快跑怎么辦?

當(dāng)訂單應(yīng)答后，您按時抵達(dá)站點，但蘿卜快跑未準(zhǔn)時抵達(dá)站點；

您可無責(zé)取消訂單如果愿意耐心等待，等車輛抵達(dá)站點后，請核對車牌信息后再上車。

不顯示訂單信息或定位有誤

1、先確認(rèn)手機(jī)是否開啟了GPS定位權(quán)限

2、嘗試重啟網(wǎng)絡(luò)，清理手機(jī)緩存，或退出軟件重新登錄

接單的自動駕駛車輛距離較遠(yuǎn)?

由于當(dāng)前自動駕駛車輛供應(yīng)緊張，導(dǎo)致您所選擇的上車站點附近車輛較少；

我們擇優(yōu)選擇了最近的蘿卜快跑車輛為您提供服務(wù)，如蘿卜快跑車輛距您較遠(yuǎn)，請耐心等待或取消訂單重新叫車。

遺失物品

訂單結(jié)束后如發(fā)現(xiàn)遺失物品，建議您聯(lián)系在線客服，會第一時間幫您處理。

安全員態(tài)度不佳怎么辦?

可以撥打客服電話 400-666-5608 反饋

我們將根據(jù)您的反饋及時核實情況；如情況屬實，我們將會按照平臺規(guī)則對涉事安全員進(jìn)行處理。

為什么我的賬號不能用了?

為了運(yùn)營環(huán)境的公序良俗，如果您多次頻繁還請您遵守平臺取消訂單，賬號可能會受到限制，規(guī)則，保持良好的使用習(xí)慣。

誤操作取消訂單后可以恢復(fù)嗎?

誤操作取消了該訂單是無法恢復(fù)的。如果您還未乘車，建議您再次呼叫車輛。

如何開具發(fā)票？

目前僅支持開增值稅普通發(fā)票，請您將發(fā)票需求發(fā)送內(nèi)容至郵箱luobokuaipao@baidu.com；

會由專人為您開具發(fā)票。郵件正文請?zhí)顚懸韵滦畔?姓名/聯(lián)系方式/開票金額/發(fā)票抬頭/公司稅號。

【提示】：

開具多張行程訂單發(fā)票，一請?zhí)峁┬谐倘掌冢?

例如：開具11月1日至11月10日的訂單發(fā)票。如您無特殊要求，我們將合并所有行程訂單金額開具一張發(fā)票。

如何找到上車點?

蘿卜快跑提供的是運(yùn)營區(qū)域內(nèi)固定的上車點到下車點的出行服務(wù)；

您可以放大訂單頁面的地圖，查看起點綠色圓點的位置或是使用蘿卜快跑APP；

點擊訂單頁面的地圖，會出現(xiàn)導(dǎo)航至上車點的功能，您可以根據(jù)導(dǎo)航找到上車點；

請您下單時留意乘車點距離您的距離及下車點距離目的地的距離參考是否呼叫車輛，如距離較遠(yuǎn)建議考慮其他出行方式。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么?

不同的城市區(qū)域收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，詳情您可以選擇上車點和下車點后參考預(yù)估金額-【費(fèi)用明細(xì)】；

如有完成的訂單可點擊【行程訂單】-【訂單】-【費(fèi)用明細(xì)】來查看。

無車接單

目前所有訂單均由系統(tǒng)根據(jù)下單時間順序及可接單距離給空閑的車輛進(jìn)行派單，暫不支持人工干預(yù)；

如周邊暫無可接單空閑車輛等待時間可能會比較久哦~辛苦您耐心等待，如著急出行建議考慮多種出行方式，避免耽誤行程。

可以預(yù)約車輛嗎?

僅機(jī)場訂單支持提前預(yù)約，其他自動駕駛車輛暫不支持提前預(yù)約功能；

辛苦您通過蘿卜快跑APP/小程序選擇上車點下車點后進(jìn)行呼叫車輛。

為什么繞路?

蘿卜快跑自動駕駛車輛規(guī)劃路線會根據(jù)路況自動避開擁堵，修路，禁行路段；

與自駕或是傳統(tǒng)網(wǎng)約車行駛路線可能會有所不同，您可在呼叫車輛時查看訂單頁面預(yù)估行駛時間及路線；

如不符合您的預(yù)期可在行程開始前取消訂單，如行程后與預(yù)估行駛路線不一致可提供具體訂單(帶單號截圖)客服為您核實給您帶來不便。

為什么車?yán)镉邪踩珕T?

自目前蘿卜快跑自動駕駛車輛還屬于測試階段，故部分車輛有配備安全員；

安全員僅保證行程安全，非特殊情況不會接管車輛，車輛均是自動駕駛；

部分區(qū)域開放站點顏色:如需全無人車輛均有運(yùn)營，您可以參考站點顏色；

綠色乘車點支持有安全員車輛?？?，藍(lán)色乘車點支持全無人車輛?？浚?

您如果想要體驗全無人車輛，可以嘗試把上下車點均選擇藍(lán)色或是有鉆石標(biāo)志的乘車點；

系統(tǒng)會優(yōu)先派全無人車輛，如全無人車輛無空閑，有安全員車輛也會接單，乘車點顏色可做為參考，具體以接單車輛為準(zhǔn)。

如何修改上車點?

蘿卜快跑自動駕駛車輛提供的是運(yùn)營區(qū)域內(nèi)固定的上下車點出行服務(wù)；

暫無法修改到您的位置來接您，您可以通過訂單頁面地圖放大查看起點及車輛位置；

請您注意安全移步至上車點位置乘車，因車輛到達(dá)起點后有等待上限時間；

辛苦您留意訂單頁面倒計時提醒，如來不及可重新呼單或是更換出行方式。

站點怎么沒了

乘車點不是固定的，會有道路巡邏人員根據(jù)相關(guān)政策及道路情況進(jìn)行評估，具體以頁面顯示為準(zhǔn)。

等待時間過長

目前車輛到達(dá)時間均需要以道路實際行駛路況為準(zhǔn)，平臺提供的預(yù)估時間僅供參考；

因路況原因延長到達(dá)時間非平臺可控，具體以實際到達(dá)為準(zhǔn)，如車輛長時間在同一位置未移動；

可以向平臺客服提供提示頁面截圖或照片進(jìn)行核實。

客服電話是多少?

蘿卜快跑客服熱線:4006665608。