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首例共享單車理賠案:剎車失靈致女子摔破臉!

更新時間:2019-05-30 16:45

作者:匿名

如今共享單車可以說是火爆全國,而隨著共享單車在全國各大城市的普及,其帶來的問題也越來越突出,除了單車亂停亂放的問題,還一個便是其安全隱患。近日就有媒體報道稱,廈門市葉女士就因ofo單車剎車失靈,在下坡時重重摔在地上,導(dǎo)致鼻骨骨折和右眼球挫傷,縫了十幾針。報道稱,事故發(fā)生后,葉女士撥打ofo客服電話一直處于忙音,隨后求助媒體得到回應(yīng)。ofo共享自行車的工作人員承認在工作上存在紕漏,對于葉女士的醫(yī)藥費,將會進行全額理賠。據(jù)悉,這是廈門首例共享單車理賠案。


據(jù)媒體報道,葉女士在當天下午4點,她在小區(qū)附近騎上一輛ofo共享自行車。騎行前她還仔細檢查了車輪、坐墊等設(shè)施,然而3分鐘后,“剎車剎不住,一旁的欄桿都來不及抓住就摔出去了?!?/strong>

由于剎車失靈,在途經(jīng)廈門中閩大廈門口一段斜坡時,葉女士失去平衡,整個人飛出車外,臉部著地,重重地摔在路沿石上。隨后,滿臉是血的葉女士被好心的路人送往廈門大學(xué)附屬中山醫(yī)院醫(yī)治。經(jīng)診斷,葉女士為鼻骨骨折和右眼球挫傷,縫了十幾針。

而在接受完治療之后,葉女士和其家人試圖聯(lián)系ofo的客服熱線,客服熱線卻一直處于忙音的狀態(tài)。在媒體介入下,ofo共享自行車的相關(guān)工作人員來到葉女士家中了解情況。他們承認,剎車出現(xiàn)問題,確實是因為他們工作上存在疏忽;對于葉女士的經(jīng)歷,他們表示很抱歉。

隨后,他們也為葉女士填寫了保險理賠單,投遞了部分的資料,相應(yīng)的保險理賠程序已經(jīng)開始啟動。他們承諾,葉女士的醫(yī)藥費將全額理賠,相應(yīng)的精神損失費、誤工費也會和保險公司溝通后,盡快跟進。

針對故障車無工作人員維修不及時的問題,ofo方面表示,他們在廈門投放了8萬輛共享自行車,但只有150個巡查人員,每天針對幾個重點投放區(qū)域巡查故障車,平均每個巡查人員要負責533輛車。

ofo工作人員坦言,巡查范圍無法遍及每一輛共享自行車,以至于維修不及時。一名工作人員甚至表示:“運營人員配比確實不足?!?/strong>

此外,針對客服電話忙音的問題,ofo方面回應(yīng),由于車輛投放的城市太多,客服電話針對的是全國來電,人員配比可能存在不足。為此,他們已將問題反映給客服,相關(guān)問題將做出改進。

如今隨著共享單車在全國的盛行,其帶來的問題也將越來越突出,雖然說是一般情況騎單不會出現(xiàn)什么大問題,但騎車時還是需要注意,如果看到共享單車有故障就不要使用,最好是反饋給共享單車的平臺,讓他們來進行維護。

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