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當(dāng)前位置:973游戲網(wǎng) > 軟件頻道 >  網(wǎng)絡(luò)雜談 > 話題回顧:歧視中國(guó)用戶,蘋(píng)果問(wèn)題手機(jī)召回雙重標(biāo)準(zhǔn)為哪般?
話題回顧:歧視中國(guó)用戶,蘋(píng)果問(wèn)題手機(jī)召回雙重標(biāo)準(zhǔn)為哪般?

更新時(shí)間:2017-02-12 08:27

作者:匿名

早前蘋(píng)果爆出意外關(guān)機(jī)一事引起了極大的關(guān)注,針對(duì)這一事件,蘋(píng)果打算在海外市場(chǎng)召回存在問(wèn)題的iPhone6S更換電池。但對(duì)于同受自動(dòng)關(guān)機(jī)影響的中國(guó)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),就沒(méi)有這么幸運(yùn)能得到蘋(píng)果的“寵幸”,這次召回計(jì)劃并不包括中國(guó)市場(chǎng)。這已經(jīng)不是蘋(píng)果第一次區(qū)別對(duì)待中國(guó)的消費(fèi)者。

事件回顧

去年11月份的時(shí)候,很多iPhone6s用戶表示,iPhone在電量還有還有60%的情況下就會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī),再次開(kāi)機(jī)需要連接電源。對(duì)此,蘋(píng)果售后剛開(kāi)始表示并不是電池的問(wèn)題,可以嘗試刷機(jī),若刷機(jī)后依舊無(wú)法解決,則可以選擇返廠維修,費(fèi)用在2000-3000元之間。

那個(gè)時(shí)候,可能蘋(píng)果認(rèn)為這只是少數(shù)iPhone6S存在的問(wèn)題,然而并不是。蘋(píng)果iPhone 6和iPhone 6S系列手機(jī)在中國(guó)有相當(dāng)數(shù)量的消費(fèi)者,隨著投訴的聲音越來(lái)越多,蘋(píng)果開(kāi)始重視了。

蘋(píng)果公司對(duì)中國(guó)消費(fèi)者說(shuō),問(wèn)題產(chǎn)品可以免費(fèi)更換電池。iPhone 6S用戶可以在iPhone 6S意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃網(wǎng)頁(yè)上輸入設(shè)備序列號(hào),查詢其設(shè)備是否符合免費(fèi)更換電池的條件。然而,蘋(píng)果公司承認(rèn)并明確的問(wèn)題產(chǎn)品僅限于2015年9-10月生產(chǎn)的iPhone 6S機(jī)型,這讓消費(fèi)者感動(dòng)不滿。因?yàn)閕Phone 6S Plus、iPhone 6、iPhone 6 Plus也同樣是“關(guān)機(jī)門”的受害者。

現(xiàn)在蘋(píng)果正推進(jìn)這一計(jì)劃。據(jù)了解,蘋(píng)果將在阿聯(lián)酋召回88700部可能存在電池問(wèn)題的iPhone 6S設(shè)備。對(duì)于此次召回的手機(jī),蘋(píng)果將提供免費(fèi)更換電池服務(wù),更換完在還給用戶。

中國(guó)用戶不滿

隨后,網(wǎng)上出現(xiàn)了很多相關(guān)的維權(quán)QQ群,大批量的關(guān)機(jī)現(xiàn)象引來(lái)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的關(guān)注。在有關(guān)部門的強(qiáng)硬態(tài)度之下,蘋(píng)果展開(kāi)調(diào)查并表示:某項(xiàng)電池元件被裝進(jìn)電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時(shí)間過(guò)長(zhǎng),使電池電量消耗速度快于正常水平,導(dǎo)致意外關(guān)機(jī)。

iPhone 在設(shè)計(jì)時(shí)有意允許設(shè)備在一定條件下自動(dòng)關(guān)機(jī),如極度寒冷的氣溫。發(fā)生自動(dòng)關(guān)機(jī)的某些情形對(duì)于顧客而言可能是意外,但這種設(shè)計(jì)是為了保護(hù)電子元件避免由于低電壓遭到損傷。

并且表示:生產(chǎn)日期為2015年9月到10月之間的iPhone 6s電池存在一定問(wèn)題,不過(guò)對(duì)于安全并沒(méi)有影響。因此,蘋(píng)果也開(kāi)展了線下電池更換計(jì)劃。

然而最近,一則剛出現(xiàn)的新聞引來(lái)大量中國(guó)用戶不滿。阿聯(lián)酋經(jīng)濟(jì)部對(duì)外宣布稱,將聯(lián)合蘋(píng)果公司召回88700部可能存在電池問(wèn)題的iPhone 6S設(shè)備。據(jù)稱,此前蘋(píng)果公司曾經(jīng)向阿聯(lián)酋經(jīng)濟(jì)部發(fā)出通告,稱在2015年9-10月于中國(guó)生產(chǎn)的iPhone 6S設(shè)備存在一定的缺陷,可能會(huì)導(dǎo)致意外關(guān)機(jī)的現(xiàn)象,而這一批次的產(chǎn)品中有88700部被運(yùn)送至阿聯(lián)酋銷售。損失可能達(dá)到近7百萬(wàn)美金。

雖然阿聯(lián)酋此次的召回應(yīng)是更換電池,而不是召回更換整部手機(jī)。但是很多中國(guó)用戶表示不高興了,畢竟在中國(guó)生產(chǎn)的手機(jī)卻沒(méi)有讓中國(guó)用戶得到應(yīng)有的待遇,是不是有點(diǎn)過(guò)分呢?阿聯(lián)酋的iPhone 6s出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題廠商的態(tài)度是召回,而中國(guó)地區(qū)僅僅是更換電池。

區(qū)別為哪般

其實(shí),這并不是蘋(píng)果第一次對(duì)中國(guó)用戶區(qū)別對(duì)待。2013年,央視“3·15”晚會(huì)就質(zhì)疑蘋(píng)果公司在中國(guó)售后政策有歧視之嫌,全球整機(jī)交換都是整機(jī)全換,惟有中國(guó)不給換后蓋,就為了避開(kāi)新機(jī)保修期重新計(jì)算的政策。在中國(guó),用戶整機(jī)交換要想換后蓋只有一個(gè)辦法,那就是得另外付錢,但在美國(guó)、韓國(guó)、澳大利亞等多個(gè)國(guó)家,蘋(píng)果手機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障換機(jī)時(shí)都是連后蓋一起更換。

而且,各地蘋(píng)果售后在給消費(fèi)者換機(jī)后,不重新計(jì)算保修期。我國(guó)移動(dòng)電話商品修理退還責(zé)任規(guī)定第21條明確規(guī)定,換貨后三包期重新計(jì)算。蘋(píng)果此舉是對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的區(qū)別對(duì)待。

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